Condiciones de Envío
Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda la península española, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos internacionales, consulte disponibilidad en [troncohogar.com/zonas-envio].
Plazos de Entrega
- Peninsula: 3-5 días laborables
- Baleares: 5-7 días laborables
- Canarias: 7-10 días laborables
- Ceuta y Melilla: 8-12 días laborables
Costes de Envío
- Envío estándar: €6,90
- Envío gratuito: Pedidos superiores a €99
- Baleares y Canarias: €12,90
- Ceuta y Melilla: €16,90
Proceso de Envío
- Confirmación: Recibirá email de confirmación con número de seguimiento
- Preparación: Preparamos su pedido en 24-48 horas
- Envío: Le notificamos cuando su pedido sale de nuestro almacén
- Entrega: Seguimiento en tiempo real en [troncohogar.com/seguimiento]
Métodos de Envío
Trabajamos con empresas de transporte especializadas:
- Peninsula: SEUR, Correos
- Islas: MRW, DHL
- Internacional: DHL Express
Seguimiento de Pedidos
Puede seguir su pedido en todo momento:
- Desde su cuenta en [troncohogar.com/mi-cuenta]
- Con el número de seguimiento por email
- Contactando con nuestro servicio al cliente
Incidencias en la Entrega
Si no está en casa:
- Segunda intento de entrega al día siguiente
- Entrega en punto de recogida cercano
- Notificación por SMS y email
Pedidos Urgentes
Disponemos de servicio urgente:
- Entrega en 24-48 horas
- Coste adicional: €9,90
- Solo peninsula
- Solicite en [troncohogar.com/urgente]
Embalaje
Todos nuestros productos incluyen:
- Embalaje reforzado
- Protección contra golpes
- Instrucciones de montaje
- Materiales reciclables
Devoluciones por Incidencias
En caso de:
- Producto defectuoso: Recogida gratuita
- Error en el pedido: Costes a nuestro cargo
- Articulo incorrecto: Solución inmediata
Informe incidencias en [troncohogar.com/incidencias]
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, antes de que el pedido sea enviado desde [troncohogar.com/modificar-direccion]
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Contacte inmediatamente en [troncohogar.com/paquete-danado]
¿Hay gastos de aduana?
Solo para envíos fuera de la UE. Consulte [troncohogar.com/aduana]
Condiciones Especiales
- Productos frágiles: Embalaje especial
- Muebles grandes: Entrega en puerta
- Pedidos pesados: Coste adicional según peso
Para más información: [troncohogar.com/condiciones-especiales]
Horario de Entrega
- Lunes a viernes: 8:00 – 21:00
- Sábados: 9:00 – 14:00
- No se realizan entregas domingos y festivos
Atención al Cliente
Disponible en [troncohogar.com/contacto]
- Teléfono: L-V 9:00-18:00
- Email: Respuesta en 24 horas
- Chat online: L-V 9:00-20:00
Actualizado: Diciembre 2023